よくある質問と回答

○各種プログラムおよび再生に関するご質問と
解答事例はこちらにも御座います
こちらをクリック


(上記Q&Aページはスマホ、タブレットでも読みやすい
仕様となっております。ページは随時更新して参ります
のでお気に入りに入れていただけますと幸いです)



【機能、操作に関するご質問と回答】:
Q:

ダウンロードしたPDFがスマートフォンで閲覧できません。

A:

THE WORKOUTデマンドの関連ファイルは圧縮されているため、

iPhoneの場合、下記のアプリをインストールしていただく必要が

ございます。こちらをクリック


また、AndroidでもOSや機種によってプリインストール
されているアプリでご覧いただけない場合がございます。

ご覧いただけない場合は、こちらの無料アプリケーション
をダウンロードしてください。


・Adobe Acrobat Reader(無料)(IOS)

※アイフォンユーザーの方はこちら(APPストアで無料購入)
こちらをクリック


・android

※アンドロイドユーザーはこちら(Google playで無料購入)
こちらをクリック


Q:

新規登録しようとしても、招待状を送ったという
表示は出るが、一向にメールが来ないです。

もちろん、迷惑メールやゴミ箱等は確認してます。


A:
大変申し訳ございません。

恐らくhotmailでは迷惑判定されている
可能性がありますので到達できない可
性がございます。

大変お手数ですが別のアドレスがございましたら
そちらでご登録をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。


【アカウントに関するご質問と回答】:
Q:
THE WORKOUTオンデマンド

と

THE WORKOUT STORE
の会員登録は別々にしなければいけませんか?

THE WORKOUT STOREにはログイン出来ますが、
THE WORKOUTオンデマンドにはログイン出来ません。

また、新規登録用にメールアドレスを登録しても
登録用のメールが送られて来ません。

よろしくお願いします。

A:
メールありがとうございます。

登録に関してはサービス自体が別々となっております
ので大変お手数をおかけ致しますが、新たに会員登録
いただく形となります。

これからリリースするプログラム関しては、
THE WORKOUTオンデマンドで提供して参ります。

もちろん、それ以前にご購入頂きましたプログラムは
無期限にて視聴可能となっております。


また、すでに購入された商品はご連絡いただければ
THE WORKOUTオンデマンドでも無期限にて観覧い
ただけるよう手配可能となっております。


会員登録がお済みになりましたらご一報
いただけますでしょうか?

お手数お掛けいたします。


また、新規登録の際にお送りしております
登録用URLは迷惑メールに入ってしまう事
も御座います。

迷惑メールの方もお手数ですが、ご確認いただけ
ますと幸いで御座います。


なお、THE WORKOUT STOREにてご購入
いただきましたプログラムをTHE WORKOU
Tオンデマンドで視聴をご希望される場合、

質問種別の「アカウント移項について」
を選択してください。

・お問い合わせは
→ こちらより

・スマホ専用フォーム
→ こちらより


Q:
毎回ログインに失敗するのですが、
なぜでしょうか?

A:

スマホでのご利用の場合ですと、フリック入力中に
大文字と小文字が誤って入力されて気付かないケー
スが御座います。

ID、パスワードに関してはメモ機能などで予めデータを
作成しておいてコピー&ペーストして利用いただきます
スムーズにご利用いただけると思います。

また正しいIDとPASSを入れても失敗する場合は、
通信環境やお使いになっている機器をお教えいただ
けますと幸いです。

私共もあらゆる角度からサービスを検証させていただき、
さらに使いやすく改善していきたいと思います。

今後とも、何卒どうぞよろしくお願いいたします。



【決済に関するご質問と回答】:
Q:
決済はどのような手段で行えばいいでしょうか?

A:
クレジットカード(およびデビットカード)、au、docomo、Softbankのキャリア
決済をご利用いただけます。
(※大変申し訳ございません。docomoのキャリア決済は只今メンテナンス中です。 
万全な状態で再開いたしますのでもう少々お待ちくださいませ。)



Q:
注文を試みましたが、最終段階で海外発行のクレジットカードは
受け付けないという断り書きを見て断念しました。

私のクレジットカードは米国発行で、日本には拠点がないので
日本発行のカードはありません。

注文をあきらめるしかないのでしょうか?

A:
大変申し訳ございません。

現段階ですと、”日本発行のクレジットカード”のみ使用可能です。


只今”paypal”を使った決済もご用意させていただく
準備を進めております。

もう少々お待ちいただけますと幸いです。
また、American Expressであれば決済可能となっております。



【ビデオの再生に関するご質問と回答】:
​Q:
スマートフォンで動画プログラムを再生出来ないことが
ありますが原因は何でしょうか?

A:
スマートフォンで視聴出来ないというお問い合わせをいただくことが
ございますがスマートフォンの設定を変更いただくことで視聴が出来
たいうご報告を頂いております。

スマートフォンで再生不可な場合は下記の点を
ご確認ください。

・スマホの機種
・OS
・視聴ブラウザ
・特定の動画のみ音声が再生されないのか?
・音声が再生される動画はあるか?
・Youtubeなどほかの動画配信サイトの動画は音声が再生されるか?

Youtubeなど、ほかの動画配信サイトの動画で音声が再生されない場合は
機種の問題か、会員様のスマホの設定が問題となります。

上記をご確認いただけますと幸いで御座います。


Q:

THE WORKOUTオンデマンドの動画再生が
どうしても途切れてしまいます。

他のサイトやYOUTUBEなどは
問題なく作動しています。

なぜ、途切れてしまうのでしょうか?

A:

現在、THE WORKOUTオンデマンドでは「高画質版」と
「低画質版」にてプログラムをご視聴いただけます。

高画質版は、HD版と言いまして画質が優れている分、
最低でも6Mbps程度の回線速度が必要です。

低画質版は、Youtube(一般公開されない限定公開設定)を用いて
おりますのでスマートフォンなどで移動中でも再生可能です。

新幹線での移動中、地下鉄内、電車の移動中に視聴いただく場合
ですと電波の関係で接続が悪くなる事も御座います。

ただ、ホテルや公共施設等にございますWIFIでの接続ですと
低画質版(Youtube)および高画質版のどちらも再生可能で御座います。


しかしながら、PC自体のメモリーが不要なファイルでいっぱいに
なっていたりスペックが低い場合には高画質版の再生が途切れたり
困難になることが御座います。

PCで再生いただく場合、出来れば不要なファイルなどを
削除いただきメモリーに余裕を持たせてください。
 

Q:
スマートフォンでプログラムは視聴可能ですか?

A:
はい、基本的には視聴可能となっております。
必ず「WiFi」のある環境でWiFi接続にてご視聴ください。

ビデオの容量が大きいため、3G等で視聴してしまいますと
スマートフォンの月間容量を超えてしまいます。


Q:
低画質版でも見られればいいのですが、
なんとかならないでしょうか。

よろしくお願いします。

A:
各プログラムには、高画質版と低画質版(youtubeの非公開設定)
をご用意しておりますのでパソコンおよびスマートフォンにて、
視聴可能となっております。

ただ、ストレスなく視聴いただけるようネット環境が
良好な場所で視聴いただくことをおすすめいたします。

今後も再生環境は改善してまいりますので、お気付きの点が
御座いましたらお申し付けください。


Q:

動画を閲覧するのに通信料などは掛かりますか?
速度制限など気になるのですが・・・。


A:
THE WORKOUTオンデマンドは、インターネットの
通信回線を利用した動画プログラムの提供となります。

youtubeなどを閲覧するのと同様に3G、4G環境でご覧
いただくにはパケット通信料が掛かります。


4G環境ですと、携帯電話の契約内容によりますが、
契約された容量をオーバーすると通信制限が掛かります。

(通信容量に関しては契約されたキャリアの販売店に
ご確認ください)

 

また、通信環境(電波状況)によっては、必ずしも
動画がスムーズに見れない場合もございます。

なるべく通信環境の良い場所でご利用
いただけますと幸いです。


PCの場合は有線(ADSL、光回線)がより好ましく、
スマホ、タブレットでご覧になる際は通信制限が
掛からないwifiなどの無線環境でご覧下さい。

(
公共施設等でのwifiは電波状況が良くても使用人数
によっては混雑や通信容量が低下している場合があります)


ポケットwifiなど、使用通信料上限を超えると
速度制限が課せられるタイプもあります。

ご契約されている内容をお確かめください。


弊社の動画サービス以外にも利用される通信容量の
合算になりますのでご注意ください。
(
ダウンロード、インターネット閲覧等)